售后与评价

菜单路径：订单管理 → 售后管理（/admin/refunds）、评价管理（/admin/reviews）

售后管理

页面 Tab：全部 / 待处理 / 待退货 / 已退款。

• 列表列：售后单（售后单号 + 订单号；线下支付订单带「线下」标签）、店铺、买家、类型（仅退款 / 退货退款）、金额（部分退款会列出商品行 × 数量）、原因、状态、平台介入（操作列）。
• 状态：待处理 / 待退货 / 已驳回 / 已退款。

平台介入

操作	说明
退款	二次确认弹窗「平台介入：直接退款 ¥X 到买家余额？」。线下支付订单显示“由商家线下退款”，平台不可操作
驳回	弹窗必填驳回原因

资金规则

• 正常场景退款由商户处理，并按 原支付方式原路退回（微信 / 支付宝原路、余额退余额；线下支付由商家线下转账并回填凭证）。
• 商家与买家 超时未处理 的售后由定时任务 refunds:expire 每小时自动处理（超时时长在系统设置配置）；线下支付单仅告警、不自动改状态。
• 同一子订单支持多次售后、按商品行部分退款，退款金额与次数受剩余可退额度约束（幂等防重复退）。

评价管理

页面 Tab：待审核（默认）/ 已展示 / 已驳回 / 全部。

• 列表列：商品、店铺、买家、评分（星级）、内容（含商家回复）、状态、操作。
• 行内操作：待审核 → 通过 / 驳回；任意状态可 删除（二次确认「确定删除？」）。
• 通过后评价展示在前台商品页；商家可对评价回复（商户中心 → 评价回复）。

与商户端的分工

环节	商户中心	平台后台
售后处理	通过 / 驳回申请，退货收到后确认退款，线下退款上传凭证	争议升级后平台介入退款 / 驳回
线下支付退款	线下转账并上传转账凭证	仅查看，不代操作
评价	回复 / 修改回复	审核展示、驳回、删除