售后、评价与询价

菜单路径：订单管理 → 售后处理 / 评价回复（/merchant/refunds、/merchant/reviews）；询价管理 → 询价列表（/merchant/inquiries，需询价应用启用）

售后处理

• Tab：全部 / 待处理 / 待收货 / 已退款；无搜索（列表按时间倒序）。
• 列表列：售后单（+ 时间）、订单（线下支付加「线下」Badge）、买家、类型（仅退款 / 退货退款）、金额（部分退款列出商品 × 数量）、原因、状态、操作。
• 状态：待处理 / 待收货 / 已驳回 / 已退款。

处理操作

操作	出现条件	说明
通过	待处理	二次确认「确认通过该售后申请？通过后将向买家退款 ¥X，请谨慎操作。」；通过后按原支付方式原路退回
驳回	待处理	必填驳回原因；提示「驳回后买家可重新发起申请」
确认收货并退款	已通过 + 退货退款 + 已收货	买家寄回后确认收货，随即退款
线下退款	线下支付订单的上述操作	弹窗提示“退款不会自动入账余额”；字段：退款金额（不超过申请金额，> 0）+ 上传转账凭证（必传） + 处理备注（选填）

资金说明

• 线上支付一律 原路退回（微信 / 支付宝原路、余额退余额），无需商户操作资金；退款同时回补库存。
• 线下支付订单由商户线下转账并在弹窗上传凭证，买家在售后单中可见。
• 同一子订单支持多次售后、按商品行部分退款；请按实际收到的退货数量核对金额。

评价回复

• Tab：全部 / 已展示 / 待审核。
• 列表列：商品、买家、评分（星级）、内容、状态、回复、操作。
• 操作 回复 / 改回复：弹窗展示评价原文 + 回复输入框（非空才能提交）。

询价管理（B2B 询价）

• Tab：全部 / 待报价 / 已报价 / 已接受 / 已下单 / 已关闭；卡片列表展示商品与最新报价，点击进入详情。
• 询价详情操作：
  • 回复报价 / 重新报价：单价（￥ × N 件）必填，报价备注、有效期（天，过期自动关闭询价）选填；
  • 关闭询价：关闭原因（将通知买家）选填；
  • 创建订单（买家接受报价后显示）：数量（必填整数 ≥ 1）+ 订单备注（选填），提交后提示「订单已创建，等待买家线下支付」。

适用场景

仅询价商品（价格面议）适合定制、批发等场景：买家提交需求 → 商户报价 → 买家接受 → 商户创建订单 → 线下支付完成交易。